Tres de cada diez consultas al médico se hacen por teléfono

EL CORREO

La puesta en marcha del proyecto 'O-sarean' para mejorar la atención asistencial en los centros de salud ha permitido reducir en un 30% las visitas presenciales a médicos y enfermeras en Bilbao. El nuevo sistema de cita previa se puso en marcha hace ya seis meses de manera experimental en los ambulatorios de Zurbaran, Gazteleku y Otxarkoaga y de él se han beneficiado 40.000 pacientes. En este tiempo, los médicos han atendido una de cada cinco consultas solicitadas por teléfono y en el caso de las enfermeras la cifra se eleva al 40%. «Son resultados muy buenos», resume el coordinador del proyecto, Pablo Arbeloa, quien destacó que eso mejora el tiempo que el personal sanitario dedica a la atención presencial.
Este sistema, extendido a todos los centros de salud de Bilbao, está ahora a disposición de 400.000 pacientes y en las próximas semanas se implantará en el resto de comarcas sanitarias vizcaínas. En los centros bilbaínos, una de cada cuatro citas previas se da ya a través de este sistema, que pretende implicar al afectado en el manejo de su enfermedad. A través del teléfono de su centro de salud, del 902 20 30 20 o de la página www.osakidetza.euskadi.net al paciente se le ofertan prestaciones que van desde la petición de una cita urgente a quedar a una hora y un día concreto para que su médico de cabecera le atienda por teléfono, sin necesidad de desplazarse al centro de salud. El sistema permite asimismo solicitar consejo sanitario telefónico y ya son habituales las consultas con las enfermeras ante la aparición de cuadros de fiebre, vómitos, diarrea, cefaleas o por problemas con las sondas urinarias. Las centralitas están abiertas todos los días de 8.00 a 22.00 horas y la 'web' continuamente.
Pero 'O-sarean' es más ambicioso y persigue más metas, como la de hacer un seguimiento diario y personalizado de los pacientes crónicos. En Bilbao ya están bajo control los primeros pacientes de este grupo. El sistema también está preparado para enviar alertas sanitarias y dar resultados de analíticas.